Welkom bij de BJØRN BORG Verkoopwinkel FAQ! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Als je hier niet vindt wat je zoekt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected].

Over Ons

Wie is BJØRN BORG Verkoopwinkel?
BJØRN BORG Verkoopwinkel is een online bestemming voor hoogwaardig, stijlvol en comfortabel ondergoed voor het hele gezin. Wij bieden een breed assortiment aan ondergoed, van duurzame boxershorts en hipster ondergoed voor dames tot sportondergoed en kinderkleding. Onze missie is om iedereen te helpen zich elke dag comfortabel en zelfverzekerd te voelen in ons ondergoed.
Waar is jullie bedrijf gevestigd?
Ons distributiecentrum bevindt zich op: 840 Binnendijk, Lelystad, NL 8244AD. Alle bestellingen worden hier verwerkt en verzonden.

Producten

Wat voor soort ondergoed verkopen jullie?
Wij bieden een uitgebreid assortiment aan ondergoed voor dames, heren en kinderen, waaronder:
  • Dames: Bralettes, Braziliaans ondergoed, onderbroeken met pijpjes, hipster ondergoed, slips, strings en sportondergoed
  • Heren: Boxershorts (korte en lange pijp), slips, wijde boxershorts en sportondergoed
  • Kinderen: Jongens boxershorts en meisjes ondergoed
  • Duurzame opties: Onze duurzame boxershorts zijn populair bij milieubewuste klanten
Zijn jullie producten duurzaam?
Ja, we bieden specifieke duurzame opties zoals onze duurzame boxershorts. We streven ernaar om onze ecologische voetafdruk te verkleinen en bieden steeds meer duurzame producten aan in ons assortiment.
Hebben jullie ook merken zoals Calvin Klein, Schiesser en Sloggi?
Ja, we bieden regelmatig exclusieve kortingen op topmerken zoals Calvin Klein, Schiesser en Sloggi. Houd onze website in de gaten voor speciale aanbiedingen.

Bestellen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. We gebruiken beveiligde betaalplatforms om al je betalingsgegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Bestellingen worden snel verwerkt (binnen 1-2 werkdagen), dus wijzigingen of annuleringen zijn mogelijk als je direct contact met ons opneemt via [email protected]. We doen ons best om aan je verzoek te voldoen, maar kunnen dit niet garanderen als de bestelling al in verwerking is.

Verzending & Levering

Waar leveren jullie?
We leveren wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen kun je controleren of we naar jouw land leveren.
Wat zijn de verzendopties en kosten?
We bieden twee verzendopties:
  1. Standaardverzending (€12,95):
    • Transportpartners: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Volledige pakketvolging beschikbaar
  2. Gratis Verzending (bij bestellingen boven €50):
    • Transportpartner: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Basis tracking informatie beschikbaar
Vergeet niet dat alle bestellingen eerst 1-2 werkdagen nodig hebben voor verwerking in ons distributiecentrum.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met trackinginformatie. Voor standaardverzending (DHL/FedEx) kun je uitgebreide tracking gebruiken, terwijl EMS basis tracking informatie biedt.
Mijn pakket is vertraagd. Wat kan ik doen?
Internationale verzendingen kunnen soms vertraging oplopen door douanecontroles of andere omstandigheden buiten onze controle. Als je bestelling de verwachte levertijd heeft overschreden, neem dan contact met ons op via [email protected] met je bestelnummer en we helpen je verder.

Retourneren & Retourbeleid

Wat is jullie retourbeleid?
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je niet tevreden bent, kun je binnen 15 dagen na ontvangst een retour aanvragen via onze klantenservice ([email protected]). Producten moeten ongedragen en in originele staat zijn met alle labels nog bevestigd.
Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer en de reden voor retour. We sturen je dan verdere instructies voor het retourproces.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Moet ik de verzendkosten betalen voor een retour?
Ja, de klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product beschadigd of defect was bij ontvangst.

Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar om binnen 24-48 uur te reageren op werkdagen.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Op dit moment opereren we alleen online via onze website ondergoednl.com. Dit stelt ons in staat om onze producten tegen scherpe prijzen aan te bieden en wereldwijd te leveren.
Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Momenteel bieden we geen cadeaubonnen aan, maar dit is iets waar we in de toekomst mogelijk mee gaan werken. Houd onze website in de gaten voor updates!

Heb je een vraag die hier niet beantwoord is? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons team staat klaar om je te helpen!

Bedankt dat je voor BJØRN BORG kiest – waar comfort en stijl samenkomen in elk stuk ondergoed.